Изменение (улучшение) политики возврата неисправного оборудования Zebra Technologies в России

31.07.2018

С 1 августа 2018г. компания Zebra Technologies меняет для заказчиков в Российской Федерации процесс возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (кроме линейки Psion) и принтеров.

На текущий момент пользователи продукции компании Zebra Technologies обязаны самостоятельно и за свой счёт осуществлять возврат неисправного оборудования для сервисного обслуживания. Начиная с 1 августа 2018г. Zebra Technologies расширит своё партнёрство со своим ключевым логистическим партнёров в Европе компанией DHL Express, для реализации процедуры возврата оборудования в России через сервис логистического оператора Express Logistics Platform (ELP).

В рамках новой процедуры возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (за исключением устройств линейки Psion) и принтеров:

  • Заказчики должны связаться по электронной почте непосредственно с группой Zebra Technologies по адресу EMEA.ccc@zebra.com (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или ZebraCareRU@zebra.com (в случае неисправности принтера) для заведения заявки на возврат неисправного оборудования (далее по тексту - RMA, Return Merchandise Authorization) Форму для российской RMA-заявки можно скачать по кнопке;
  • Создать RMA-заявку по телефонному номеру +(810) 800 2040 1044 (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или +7 495 276 20 15 (в случае неисправности принтера);
  • Как только корректно сформированная RMA-заявка поступит во внутреннюю систему учёта Zebra Technologies, она будет предоставлен DHL для бесплатного принятия оборудования экспресс-службой на стороне заказчика;
  • Заказчику будет отправлена в электронном виде форма квитанции, которую необходимо распечатать, указать время приёма курьера для передачи оборудования и отправить в DHL;
  • DHL заберёт посылку на следующий рабочий день с даты получения квитанции;
  • У заказчика будет возможность отслеживать статус отправления с помощью предоставленного DHL трэкинг-номера или с помощью RMA-номера через трэкинговый портал DHL Express;
  • Новый процесс позволит заказчикам отслеживать перемещение отправленного оборудования от своей двери до двери Zebra Technologies;
  • Дополнительно Zebra Technologies предоставляет выделенный по вопросам трэкинга международный телефонный номер +353 61 365504 и электронный адрес Zebra.EKAS@dhl.com, которые управляются персоналом производителя с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:30 МСК и в субботу с 10:00 до 16:00 МСК.
Реализация нового подхода Zebra Technologies направлена на снижение расходов потребителей продукции Zebra на логистику и доставку неисправного оборудования, снижения сроков доставки, увеличение прозрачности в плане отправки неисправного оборудования в сервисные службы Zebra. Данные факторы будут способствовать:
  • Уменьшению негативного влияния на бизнес-процессы заказчика;
  • Увеличению прозрачности процесса доставки отправления от заказчика до ремонтно-сервисных служб Zebra;
  • Выделенная группа по управлению логистикой возврата неисправного оборудования;
  • Уменьшение времени доставки от заказчика до Zebra
  • Уменьшение проблем, вызванных инцидентами при транспортировке.
Для решения вопросов и получения справочной информации по переносным мобильным компьютерам можно обращаться по адресу EMEA.ccc@zebra.com и по вопросам с принтерами по адресу ZebraCareRU@zebra.com.

Подписывайтесь на наши социальные сети и добавляйте новостной раздел в закладки, чтобы ничего не пропустить.
По вопросам консультации и приобретения обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (495) 981-60-70
sales@t-mash.ru

name

Данная инициатива явилась результатом очного обсуждения сервисных вопросов с партнёрами, проведённого компанией Зебра в июне 2017 года. Наши партнёры высказали озабоченность, что пересылка одного сканера стоит достаточно дорого, и приходится накапливать партии сканеров для одной отправки, что в свою очередь увеличивает сроки ремонта. Несмотря на то, что форма «В ремонт – платит клиент, обратно – платит вендор» является стандартной для многих сервисных организаций, мы с пониманием отнеслись к данному пожеланию и даже приняли решение расширить удобство для клиентов, оплачивая отправку в ремонт не только сканеров, но и другого нашего оборудования.

Т.к. данная инициатива уже работает, и работает в автоматическом режиме, главным пожеланием является регистрация и отправка в ремонт оборудования сразу после выхода его из строя (не накапливая).

Алексей Балашова
Сервис-менеджер Zebra Technologies Russia

Поделиться
Другие статьи
Источники бесперебойного питания (ИБП) используются для обеспечения работы электрооборудования при отсутствии электропитания, а также для защиты от скачков напряжения в электросети. Этот вид устройств уже давно не является для пользователей чем-то особенным и эксклюзивным. Однако, у многих покупателей, не имеющих регулярного опыта работы с ИБП, при приобретении возникают сложности с выбором.
Компания Lenovo подводит итог своей деятельности за последние полгода и о том, чего следует ожидать в 2016 году.
Статья от коллег из Dell об экономической эффективности использования подключений 100 Гбит/с в ЦОД. В статье приведены тезисы о том, как эволюционирует скорость передачи данных в ЦОД, о причинах этой эволюции и о том, как технологии будут развиваться дальше.

Статья от наших коллег из Dell о применении флеш-накопителей в системах хранения данных. Для того, чтобы СХД отвечали современным задача - старые подходы к проектированию не подходят. Читайте о том, какие задачи стоят перед современными СХД, какие технологии предлагают производители, какие методы и подходы применять при проектирование, и какое место в решении задач занимают флеш-накопители.

Небольшая "ликбез"-статья от коллег из Netgear о том, чем отличаются виды коммутаторов друг от друга: "неуправляемые", "плюс", "умные", "полностью управляемые" и PoE.  А также рекомендация по выбору коммутатора для небольшой организации.
Статья Schneider-Electric о программном обеспечении StruxureWare с функциями контроля и управления пользования электроэнергией и другими корпоративными ресурсами.
Перевод статьи Джозефа Ф. Ковара (США) для портала CRN.com о 10 лучших, по мнению автора, серверов 2014 года на момент написания материала.
Заметка от коллег из IBM о результатах теста Oracle Siebel, проведённого на серверах IBM Power System S824 с процессорами Power 8
Несколько лет назад Windows опережала Mac OS X по продажам персональных компьютеров почти в 60 раз. Теперь это отставание сократилось более чем в два раза. Если учитывать и мобильные устройства, то лидерство в вечном противостоянии Apple и Microsoft скоро вовсе будет на стороне производителя iPhone и iPad.
Статья Джеймса Статена для Forrester Research о прогнозе развития облачных технологий в 2014 году.