Изменение (улучшение) политики возврата неисправного оборудования Zebra Technologies в России

С 1 августа 2018г. компания Zebra Technologies меняет для заказчиков в Российской Федерации процесс возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (кроме линейки Psion) и принтеров.

На текущий момент пользователи продукции компании Zebra Technologies обязаны самостоятельно и за свой счёт осуществлять возврат неисправного оборудования для сервисного обслуживания. Начиная с 1 августа 2018г. Zebra Technologies расширит своё партнёрство со своим ключевым логистическим партнёров в Европе компанией DHL Express, для реализации процедуры возврата оборудования в России через сервис логистического оператора Express Logistics Platform (ELP).

В рамках новой процедуры возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (за исключением устройств линейки Psion) и принтеров:

  • Заказчики должны связаться по электронной почте непосредственно с группой Zebra Technologies по адресу EMEA.ccc@zebra.com (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или ZebraCareRU@zebra.com (в случае неисправности принтера) для заведения заявки на возврат неисправного оборудования (далее по тексту - RMA, Return Merchandise Authorization) Форму для российской RMA-заявки можно скачать по кнопке;
  • Создать RMA-заявку по телефонному номеру +(810) 800 2040 1044 (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или +7 495 276 20 15 (в случае неисправности принтера);
  • Как только корректно сформированная RMA-заявка поступит во внутреннюю систему учёта Zebra Technologies, она будет предоставлен DHL для бесплатного принятия оборудования экспресс-службой на стороне заказчика;
  • Заказчику будет отправлена в электронном виде форма квитанции, которую необходимо распечатать, указать время приёма курьера для передачи оборудования и отправить в DHL;
  • DHL заберёт посылку на следующий рабочий день с даты получения квитанции;
  • У заказчика будет возможность отслеживать статус отправления с помощью предоставленного DHL трэкинг-номера или с помощью RMA-номера через трэкинговый портал DHL Express;
  • Новый процесс позволит заказчикам отслеживать перемещение отправленного оборудования от своей двери до двери Zebra Technologies;
  • Дополнительно Zebra Technologies предоставляет выделенный по вопросам трэкинга международный телефонный номер +353 61 365504 и электронный адрес Zebra.EKAS@dhl.com, которые управляются персоналом производителя с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:30 МСК и в субботу с 10:00 до 16:00 МСК.
Реализация нового подхода Zebra Technologies направлена на снижение расходов потребителей продукции Zebra на логистику и доставку неисправного оборудования, снижения сроков доставки, увеличение прозрачности в плане отправки неисправного оборудования в сервисные службы Zebra. Данные факторы будут способствовать:
  • Уменьшению негативного влияния на бизнес-процессы заказчика;
  • Увеличению прозрачности процесса доставки отправления от заказчика до ремонтно-сервисных служб Zebra;
  • Выделенная группа по управлению логистикой возврата неисправного оборудования;
  • Уменьшение времени доставки от заказчика до Zebra
  • Уменьшение проблем, вызванных инцидентами при транспортировке.
Для решения вопросов и получения справочной информации по переносным мобильным компьютерам можно обращаться по адресу EMEA.ccc@zebra.com и по вопросам с принтерами по адресу ZebraCareRU@zebra.com.

Подписывайтесь на наши социальные сети и добавляйте новостной раздел в закладки, чтобы ничего не пропустить.
По вопросам консультации и приобретения обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (495) 981-60-70
sales@t-mash.ru

name

Данная инициатива явилась результатом очного обсуждения сервисных вопросов с партнёрами, проведённого компанией Зебра в июне 2017 года. Наши партнёры высказали озабоченность, что пересылка одного сканера стоит достаточно дорого, и приходится накапливать партии сканеров для одной отправки, что в свою очередь увеличивает сроки ремонта. Несмотря на то, что форма «В ремонт – платит клиент, обратно – платит вендор» является стандартной для многих сервисных организаций, мы с пониманием отнеслись к данному пожеланию и даже приняли решение расширить удобство для клиентов, оплачивая отправку в ремонт не только сканеров, но и другого нашего оборудования.

Т.к. данная инициатива уже работает, и работает в автоматическом режиме, главным пожеланием является регистрация и отправка в ремонт оборудования сразу после выхода его из строя (не накапливая).

Алексей Балашова
Сервис-менеджер Zebra Technologies Russia

Статьи по теме
Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет
12.11.2020
Статьи

Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет


С 01 октября 2020г компания Axis Communications увеличила стандартный срок гарантии на свою продукцию с 3-х до 5-ти лет. Правило применяется ко всей продукции, отгруженной с 01 апреля 2020г. Официальный пресс-релиз производителя, ссылки на тематические разделы и брошюры производителя, а также наш перевод секции "вопросы-ответы" внутри статьи.
Читать полностью
Другие статьи
Выпущены обновленные ОС «Альт Сервер» 10.2 и «Альт Рабочая станция» 10.2 на платформе p10
18.03.2024
Обзоры

Выпущены обновленные ОС «Альт Сервер» 10.2 и «Альт Рабочая станция» 10.2 на платформе p10


Компания «Базальт СПО» (российский разработчик операционных систем семейства «Альт») сообщила о выходе обновлений для своих основных решений - операционных систем «Альт Сервер» и «Альт Рабочая станция». Предлагаем обзор от разработчика с перечнем новых функций и изменений, а также ссылки на обновлённую  официальную документацию.
Читать полностью
Компания АСКОН обновила версии продуктов Pilot до 23.18.0.46285
07.06.2023
Статьи

Компания АСКОН обновила версии продуктов Pilot до 23.18.0.46285


Коллеги из компании АСКОН сообщили об обновлении продуктов линейки Pilot (Pilot-BIM, Pilot-ICE, Pilot-Server, Pilot-BIM-Server, Pilot-SDK) до версии 23.18.0.46285. В новом обновлении разработчик особо акцентирует внимание на реализацию поддержки протокола LDAPS (LDAP over SSL) в серверной лицензии, а также добавление нового инженерного инструментария в Pilot-BIM. Чуть более подробно изложено в статье, а также опубликован список всех изменений и исправлений в линейке Pilot.
Читать полностью
Обзор ТСД Point Moblie PM75 от Клеверенс
05.09.2022
Обзоры

Обзор ТСД Point Moblie PM75 от Клеверенс


Предлагаем к прочтению технический обзор терминала сбора данных (ТСД) Point Moblie PM75 от Алеси Януш, эксперта по техническим статьям, анализу и тестированию работы ТСД в компании "Клеверенс". В обзоре приводятся краткие технические характеристики, распаковка, даётся оценка фактическим рабочим характеристикам и подводятся итоги с плюсами / минусами устройства.
Читать полностью
АСКОН объявляет о выходе бета-версии КОМПАС-3D v21
05.04.2022
Статьи

АСКОН объявляет о выходе бета-версии КОМПАС-3D v21


Коллеги из компании АСКОН, российский разработчик САПР, объявили об открытом бета-тестировании новой версии своего флагманского решения КОМПАС-3D v21, выход которого ожидается летом 2022г. Сам период бета-тестирования начался с 01 апреля и завершится 31 мая 2022г. Ввиду текущего геополитического контекста, мы со своей стороны призываем коллег со стороны заказчиков присоединиться к инициативе и внести свой вклад в появлении на рынке конкурентного продукта.
Читать полностью
Шасси для медиаконвертеров D-Link DMC-1000/RU, собранные в Рязани
31.03.2022
Обзоры

Шасси для медиаконвертеров D-Link DMC-1000/RU, собранные в Рязани


Коллеги из российского представительство D-Link объявили о начале поставок с 4 апреля 2022 года шасси для медиаконвертеров DMC-1000/RU, собранных на производственных мощностях в Рязанской области. Тематика локализации производства иностранных производителей и доступности к приобретению радиоэлектронной продукции является крайне актуальной. Предлагаем к прочтению обзор от коллег из D-Link технических характеристик и комплектации DMC-1000/RU.
Читать полностью
Обзор маршрутизаторов серии Cisco Catalyst 8000
25.02.2021
Обзоры

Обзор маршрутизаторов серии Cisco Catalyst 8000


В марте 2021г. становятся доступными к заказу в Российскую Федерацию анонсированные в октябре 2020г. маршрутизаторы серии Cisco Catalyst 8000. К этому событию коллеги из российского представительства Cisco Systems подготовили небольшую авторскую статью, в которой коротко изложили позиционирование и особенности моделей в серии Catalyst 8000 и сравнили их с моделями маршрутизаторов из серий Cisco ASR 1000 и Cisco ISR 4000. Предлагаем к прочтению.
Читать полностью
Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет
12.11.2020
Статьи

Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет


С 01 октября 2020г компания Axis Communications увеличила стандартный срок гарантии на свою продукцию с 3-х до 5-ти лет. Правило применяется ко всей продукции, отгруженной с 01 апреля 2020г. Официальный пресс-релиз производителя, ссылки на тематические разделы и брошюры производителя, а также наш перевод секции "вопросы-ответы" внутри статьи.
Читать полностью
"Это нормально - любить свою СХД" ролик от HPE к 14 февраля
13.02.2020
Видео

"Это нормально - любить свою СХД" ролик от HPE к 14 февраля


Компания HPE поздравила своих клиентов с 14 февраля коротким шуточным роликом "Идеальный компаньон. Это нормально - любить свою СХД".
Читать полностью
Изменение в модели лицензирования продуктов VMware по процессорам
11.02.2020
Статьи

Изменение в модели лицензирования продуктов VMware по процессорам


В феврале 2020г компания VMware официально анонсировала изменения в политике лицензирования своих продуктов, использующих принцип ценообразования из расчёта количества процессоров платформы. Изменения вступят в силу с апреля 2020г. В статье мы даём перевод официального заявления VMware, раздел "вопросы и ответы" и схему с примерами: имеется важная информация о льготах и существенных нюансах для владельцев серверов с многоядерными процессорами
Читать полностью
Принцип лицензирования QVR Pro от QNAP
10.02.2020
Статьи

Принцип лицензирования QVR Pro от QNAP


Небольшая информационная статья-памятка от коллег из российского офиса QNAP о принципе лицензирования платформы QVR Pro, программного решения для управления видеорегистраторами и системами видеонаблюдения.
Читать полностью