Изменение (улучшение) политики возврата неисправного оборудования Zebra Technologies в России

Коротко:
С 01 августа 2018г. компания Zebra Technologies расширила своё сотрудничество с логистической компанией DHL Express, следствием чего стало изменение в порядке обслуживания клиентов в части сервисного возврата неисправного оборудования. Новые изменения существенно упрощают заказчикам процедуру возврата, снижают собственные расходы на доставку и улучшают положение Zebra как бренда. О подробностях нового регламента читайте в нашей небольшой статье.

С 1 августа 2018г. компания Zebra Technologies меняет для заказчиков в Российской Федерации процесс возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (кроме линейки Psion) и принтеров.

На текущий момент пользователи продукции компании Zebra Technologies обязаны самостоятельно и за свой счёт осуществлять возврат неисправного оборудования для сервисного обслуживания. Начиная с 1 августа 2018г. Zebra Technologies расширит своё партнёрство со своим ключевым логистическим партнёров в Европе компанией DHL Express, для реализации процедуры возврата оборудования в России через сервис логистического оператора Express Logistics Platform (ELP).

В рамках новой процедуры возврата неисправных переносных мобильных компьютеров (за исключением устройств линейки Psion) и принтеров:

  • Заказчики должны связаться по электронной почте непосредственно с группой Zebra Technologies по адресу EMEA.ccc@zebra.com (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или ZebraCareRU@zebra.com (в случае неисправности принтера) для заведения заявки на возврат неисправного оборудования (далее по тексту - RMA, Return Merchandise Authorization) Форму для российской RMA-заявки можно скачать по кнопке;
  • Создать RMA-заявку по телефонному номеру +(810) 800 2040 1044 (в случае неисправности персонального мобильного компьютера) или +7 495 276 20 15 (в случае неисправности принтера);
  • Как только корректно сформированная RMA-заявка поступит во внутреннюю систему учёта Zebra Technologies, она будет предоставлен DHL для бесплатного принятия оборудования экспресс-службой на стороне заказчика;
  • Заказчику будет отправлена в электронном виде форма квитанции, которую необходимо распечатать, указать время приёма курьера для передачи оборудования и отправить в DHL;
  • DHL заберёт посылку на следующий рабочий день с даты получения квитанции;
  • У заказчика будет возможность отслеживать статус отправления с помощью предоставленного DHL трэкинг-номера или с помощью RMA-номера через трэкинговый портал DHL Express;
  • Новый процесс позволит заказчикам отслеживать перемещение отправленного оборудования от своей двери до двери Zebra Technologies;
  • Дополнительно Zebra Technologies предоставляет выделенный по вопросам трэкинга международный телефонный номер +353 61 365504 и электронный адрес Zebra.EKAS@dhl.com, которые управляются персоналом производителя с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:30 МСК и в субботу с 10:00 до 16:00 МСК.
Реализация нового подхода Zebra Technologies направлена на снижение расходов потребителей продукции Zebra на логистику и доставку неисправного оборудования, снижения сроков доставки, увеличение прозрачности в плане отправки неисправного оборудования в сервисные службы Zebra. Данные факторы будут способствовать:
  • Уменьшению негативного влияния на бизнес-процессы заказчика;
  • Увеличению прозрачности процесса доставки отправления от заказчика до ремонтно-сервисных служб Zebra;
  • Выделенная группа по управлению логистикой возврата неисправного оборудования;
  • Уменьшение времени доставки от заказчика до Zebra
  • Уменьшение проблем, вызванных инцидентами при транспортировке.
Для решения вопросов и получения справочной информации по переносным мобильным компьютерам можно обращаться по адресу EMEA.ccc@zebra.com и по вопросам с принтерами по адресу ZebraCareRU@zebra.com.

Подписывайтесь на наши социальные сети и добавляйте новостной раздел в закладки, чтобы ничего не пропустить.
По вопросам консультации и приобретения обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (495) 981-60-70
sales@t-mash.ru

name

Данная инициатива явилась результатом очного обсуждения сервисных вопросов с партнёрами, проведённого компанией Зебра в июне 2017 года. Наши партнёры высказали озабоченность, что пересылка одного сканера стоит достаточно дорого, и приходится накапливать партии сканеров для одной отправки, что в свою очередь увеличивает сроки ремонта. Несмотря на то, что форма «В ремонт – платит клиент, обратно – платит вендор» является стандартной для многих сервисных организаций, мы с пониманием отнеслись к данному пожеланию и даже приняли решение расширить удобство для клиентов, оплачивая отправку в ремонт не только сканеров, но и другого нашего оборудования.

Т.к. данная инициатива уже работает, и работает в автоматическом режиме, главным пожеланием является регистрация и отправка в ремонт оборудования сразу после выхода его из строя (не накапливая).

Алексей Балашова
Сервис-менеджер Zebra Technologies Russia

Коротко:
С 01 августа 2018г. компания Zebra Technologies расширила своё сотрудничество с логистической компанией DHL Express, следствием чего стало изменение в порядке обслуживания клиентов в части сервисного возврата неисправного оборудования. Новые изменения существенно упрощают заказчикам процедуру возврата, снижают собственные расходы на доставку и улучшают положение Zebra как бренда. О подробностях нового регламента читайте в нашей небольшой статье.
Статьи по теме
subNew
12.11.2020
Статьи

Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет


С 01 октября 2020г компания Axis Communications увеличила стандартный срок гарантии на свою продукцию с 3-х до 5-ти лет. Правило применяется ко всей продукции, отгруженной с 01 апреля 2020г. Официальный пресс-релиз производителя, ссылки на тематические разделы и брошюры производителя, а также наш перевод секции "вопросы-ответы" внутри статьи.
Другие статьи
subNew
05.09.2022
Обзоры

Обзор ТСД Point Moblie PM75 от Клеверенс


Предлагаем к прочтению технический обзор терминала сбора данных (ТСД) Point Moblie PM75 от Алеси Януш, эксперта по техническим статьям, анализу и тестированию работы ТСД в компании "Клеверенс". В обзоре приводятся краткие технические характеристики, распаковка, даётся оценка фактическим рабочим характеристикам и подводятся итоги с плюсами / минусами устройства.
subNew
05.04.2022
Статьи

АСКОН объявляет о выходе бета-версии КОМПАС-3D v21


Коллеги из компании АСКОН, российский разработчик САПР, объявили об открытом бета-тестировании новой версии своего флагманского решения КОМПАС-3D v21, выход которого ожидается летом 2022г. Сам период бета-тестирования начался с 01 апреля и завершится 31 мая 2022г. Ввиду текущего геополитического контекста, мы со своей стороны призываем коллег со стороны заказчиков присоединиться к инициативе и внести свой вклад в появлении на рынке конкурентного продукта.
subNew
31.03.2022
Обзоры

Шасси для медиаконвертеров D-Link DMC-1000/RU, собранные в Рязани


Коллеги из российского представительство D-Link объявили о начале поставок с 4 апреля 2022 года шасси для медиаконвертеров DMC-1000/RU, собранных на производственных мощностях в Рязанской области. Тематика локализации производства иностранных производителей и доступности к приобретению радиоэлектронной продукции является крайне актуальной. Предлагаем к прочтению обзор от коллег из D-Link технических характеристик и комплектации DMC-1000/RU.
subNew
25.02.2021
Обзоры

Обзор маршрутизаторов серии Cisco Catalyst 8000


В марте 2021г. становятся доступными к заказу в Российскую Федерацию анонсированные в октябре 2020г. маршрутизаторы серии Cisco Catalyst 8000. К этому событию коллеги из российского представительства Cisco Systems подготовили небольшую авторскую статью, в которой коротко изложили позиционирование и особенности моделей в серии Catalyst 8000 и сравнили их с моделями маршрутизаторов из серий Cisco ASR 1000 и Cisco ISR 4000. Предлагаем к прочтению.
subNew
12.11.2020
Статьи

Axis Communications увеличивает срок бесплатного гарантийного обслуживания продуктов до 5 лет


С 01 октября 2020г компания Axis Communications увеличила стандартный срок гарантии на свою продукцию с 3-х до 5-ти лет. Правило применяется ко всей продукции, отгруженной с 01 апреля 2020г. Официальный пресс-релиз производителя, ссылки на тематические разделы и брошюры производителя, а также наш перевод секции "вопросы-ответы" внутри статьи.
subNew
13.02.2020
Видео

"Это нормально - любить свою СХД" ролик от HPE к 14 февраля


Компания HPE поздравила своих клиентов с 14 февраля коротким шуточным роликом "Идеальный компаньон. Это нормально - любить свою СХД".
subNew
11.02.2020
Статьи

Изменение в модели лицензирования продуктов VMware по процессорам


В феврале 2020г компания VMware официально анонсировала изменения в политике лицензирования своих продуктов, использующих принцип ценообразования из расчёта количества процессоров платформы. Изменения вступят в силу с апреля 2020г. В статье мы даём перевод официального заявления VMware, раздел "вопросы и ответы" и схему с примерами: имеется важная информация о льготах и существенных нюансах для владельцев серверов с многоядерными процессорами
subNew
10.02.2020
Статьи

Принцип лицензирования QVR Pro от QNAP


Небольшая информационная статья-памятка от коллег из российского офиса QNAP о принципе лицензирования платформы QVR Pro, программного решения для управления видеорегистраторами и системами видеонаблюдения.
subNew
27.01.2020
Статьи

GoMiner мутирует и распространяется через облачные хранилища


Авторская статья специалиста Juniper по противодействию вредоносному программному обеспечению и обратному воспроизведению кода. В материале рассказывается о вредоносном криптомайнере GoMiner, отличительной способностью которого является распространение через поставщиков облачных хранилищ и сменные накопители, а также особые средства защиты, включая мутацию.
subNew
22.08.2018
Обзоры

Обзор тонкого клиента Dell Wyse 5070


В мае 2018 на проходившей в Лас-Вегасе конференции Dell Technologies World был представлен новый тонкий клиент Dell Wyse 5070. Презентация прошла на фоне большого оптимизма и воодушевления сотрудников, с заявлениями о революционном продукте. О том, почему у сотрудников Dell были на это некоторые основания и что из себя представляет Dell Wyse 5070 – читайте в обзоре.